Global Shared Services
Los CSC evolucionan hacia modelos más globales
Los Centros de Servicios Compartidos (CSC) en América Latina están ampliando sus funciones y alcance dentro de las organizaciones. La Encuesta Latinoamericana de CSC 2026 de Deloitte muestra una evolución hacia estructuras más globales, multifuncionales y apoyadas en tecnología, con mayor capacidad para generar valor más allá de la eficiencia operativa.
EL DATO CLAVE
• 61% de los CSC en América Latina ya opera con alcance global.
• 92% funciona bajo un modelo multifuncional.
• 40% alcanza un nivel de madurez alto, frente al 23% registrado en 2023.
• 83% ya implementa o planea implementar soluciones de inteligencia artificial.
¿QUÉ ESTÁ PASANDO?
Los centros de servicios compartidos están dejando de concentrarse únicamente en la centralización y eficiencia de procesos para asumir funciones cada vez más estratégicas dentro de las organizaciones.
Según Deloitte, la expansión geográfica y la integración de distintas funciones están acompañadas por una mayor adopción de tecnología e inteligencia artificial. El objetivo ya no es solo reducir costos, sino también mejorar procesos, calidad de servicio y productividad.
¿POR QUÉ IMPORTA?
La evolución de estos modelos modifica también las capacidades que las empresas necesitan para operar a escala internacional. La disponibilidad de talento especializado, infraestructura tecnológica y capacidad para integrar distintas funciones adquiere un peso creciente.
A esto se suma la inteligencia artificial: el 62% de los CSC identifica la IA y la automatización como su principal prioridad de inversión para los próximos años, mientras que el 82% reporta mejoras en eficiencia y tiempos de ciclo vinculadas a su utilización.
UNA MIRADA DESDE AGUADA PARK
La expansión de los modelos de servicios compartidos abre oportunidades para los países que buscan atraer operaciones regionales y globales.
Para Uruguay, contar con talento especializado, conectividad, infraestructura y un entorno que facilite la prestación de servicios internacionales puede contribuir a desarrollar actividades de mayor valor agregado y alcance regional.
Fuente: Deloitte — Encuesta Latinoamericana de Centros de Servicios Compartidos 2026.